Kontaktinformationen

Vielen Dank, dass Sie sich an Campingkuche Geschaft wenden. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder anderen Anliegen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter:

  • E-Mail: support@campingkuche.shop

Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, falls sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Bestellung bezieht. Dadurch können wir Ihr Anliegen deutlich schneller bearbeiten.

Antwortzeiten

Wir bemühen uns, alle eingehenden Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten (werktags). Sollte einmal ein erhöhtes Anfragevolumen vorliegen, kann die Antwortzeit auf bis zu 48 Stunden ansteigen. In dringenden Fällen versuchen wir, so schnell wie möglich zu reagieren.

Kundenservice-Zeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MESZ)
  • Samstag, Sonntag & Feiertage: geschlossen

Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne eine E-Mail senden – wir bearbeiten Ihre Anfrage dann am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs.

Bearbeitungsprozess für allgemeine Anfragen

  1. Anfrage senden: Sie senden uns Ihre Frage oder Ihr Anliegen per E-Mail an support@campingkuche.shop.
  2. Eingangsbestätigung: Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer.
  3. Prüfung und Bearbeitung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und recherchiert bei Bedarf in Ihrem Bestell- oder Produktkontext.
  4. Antwort: Sie erhalten eine persönliche Antwort mit einer Lösung oder weiteren Schritten.

Beschwerden & Sonderfälle

Sollten Sie mit einem Produkt oder unserer Leistung nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte wie folgt Kontakt auf:

  • Nutzen Sie für Beschwerden ausschließlich die E-Mail-Adresse support@campingkuche.shop. – Bitte betonen Sie im Betreff „Beschwerde“ oder „Reklamation“.
  • Beschreiben Sie Ihren Fall so detailliert wie möglich. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder relevante Unterlagen bei.
  • Unser Team wird Ihre Beschwerde innerhalb von 24–48 Stunden (werktags) prüfen und eine Lösung anbieten – dies kann eine Reparatur, ein Austausch, eine Gutschrift oder eine Erstattung umfassen.

Prozess für Beschwerden und Reklamationen

  1. Einreichung: Übermitteln Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an support@campingkuche.shop mit dem Betreff „Beschwerde“.
  2. Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde innerhalb eines Werktages.
  3. Prüfung: Der Fall wird an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und sorgfältig geprüft.
  4. Lösungsvorschlag: Sie erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen einen Lösungsvorschlag.
  5. Rückmeldung: Sollten Sie mit der Lösung nicht einverstanden sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen den Fall erneut und suchen gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung.

Weitere Hinweise

  • Für Informationen zum Versand und zur Lieferung (DHL/FedEx) konsultieren Sie bitte unsere Versandrichtlinie.
  • Für Rückgaben und Umtausch gilt unsere Rückgaberecht-Richtlinie (30 Tage Rückgaberecht). Die Bearbeitung von Retouren erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt.
  • Bei Fragen zu Produkten aus unserem Sortiment – wie Campingmöbel, Zelte, Schlafsäcke, Campingküche, Isomatten oder Autodachträger und Zubehör – helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Campingkuche Geschaft Team